المقدمة: قوة منصات الخدمة الذاتية الإلكترونية

‍

في عصر التحول الرقمي الحالي، تسعى الشركات باستمرار إلى إيجاد حلول مبتكرة لتحسين الكفاءة وتعزيز تجربة المستخدم وتبسيط العمليات. لقد برزت منصات الخدمة الذاتية الإلكترونية كأدوات تحولية تُمكِّن المؤسسات من أتمتة المهام الروتينية، تقديم خدمات أفضل، وتمكين كل من الموظفين والعملاء. من خلال تقديم مجموعة من الخيارات الذاتية، تساعد هذه المنصات الشركات في تلبية احتياجات بيئة العمل الحديثة والعملاء المتمكنين رقميًا.

‍

‍

‍

ما هي منصات الخدمة الذاتية الإلكترونية؟

‍

منصات الخدمة الذاتية الإلكترونية هي أنظمة رقمية تتيح للمستخدمين الوصول إلى الخدمات وإدارة المهام والتفاعل مع الشركة بشكل مستقل. تم تصميم هذه المنصات بواجهات سهلة الاستخدام، مما يضمن سهولة التنقل وإكمال المهام. من خلال دمج ميزات مثل أتمتة سير العمل، أنظمة إدارة المحتوى (CMS)، ومراكز الإشعارات، توفر منصات الخدمة الذاتية الإلكترونية تجربة رقمية شاملة قابلة للتخصيص لتلبية احتياجات أي مؤسسة. أحد الأمثلة الرائدة في هذا المجال هو CERQEL، الذي طورته YOUXEL، والذي يتيح للشركات توفير بوابة خدمة ذاتية قوية لتقديم تجربة سلسة للمستخدمين سواء كانوا موظفين أو عملاء.

‍

‍

‍

الميزات الرئيسية لمنصات الخدمة الذاتية الإلكترونية

‍

1. أتمتة سير العمل

تتفوق منصات الخدمة الذاتية الإلكترونية في أتمتة سير العمل. الأدوات مثل CERQEL تستخدم محركات سير عمل متقدمة لإدارة العمليات الروتينية مثل الموافقات والطلبات. يقلل هذا من التدخل اليدوي ويسرع العمليات، مما يزيد الكفاءة ويسمح للموظفين بالتركيز على الأنشطة الاستراتيجية.

‍

2. نظام إدارة المحتوى (CMS)

نظام إدارة محتوى قوي ضروري لإدارة المحتوى الرقمي. يتيح نظام إدارة المحتوى المدمج في CERQEL للمؤسسات تحديث وإدارة المعلومات بسهولة. يدعم النظام العديد من تنسيقات المحتوى ويوفر تكاملاً سلسًا عبر القنوات المختلفة، مما يضمن حصول المستخدمين على أحدث الموارد.

‍

3. مركز الإشعارات

اتواصل في الوقت المناسب أمر حيوي. يضمن مركز الإشعارات في CERQEL أن يكون المستخدمون على اطلاع دائم من خلال التحديثات والتنبيهات والتذكيرات في الوقت الفعلي، مما يحافظ على تفاعلهم ووعيهم بالمهام الهامة والتحديثات، مما يؤدي إلى تجربة سلسة.

‍

4. الوصول عبر المنصات المختلفة

يجب أن تكون منصات الخدمة الذاتية الإلكترونية قابلة للوصول عبر الأجهزة المختلفة. يقدم CERQEL تطبيقات ويب وتطبيقات أصلية على الهواتف المحمولة لنظامي iOS وAndroid، مما يضمن للمستخدمين الوصول إلى الخدمات من أي مكان وفي أي وقت عبر أجهزتهم المفضلة.

‍

5. نماذج مخصصة وديناميكية

‍المرونة هي ميزة رئيسية لمنصات الخدمات الإلكترونية الذاتية. توفر CERQEL نماذج مخصصة وديناميكية يمكن تعديلها لتلبية احتياجات محددة. سواء كان ذلك لعملية توظيف الموظفين، أو جمع ملاحظات العملاء، أو طلبات الخدمة، تضمن النماذج الديناميكية أن العملية مبسطة وسهلة الاستخدام. تتيح خيارات التخصيص للمؤسسات تكييف المنصة وفقًا لمتطلباتها الفريدة.

‍

‍

‍

كيف تستفيد الشركات من منصات الخدمات الإلكترونية الذاتية؟

‍

1. تحسين الكفاءة والإنتاجية

‍من خلال أتمتة المهام الروتينية وتمكين المستخدمين من التعامل مع احتياجاتهم بأنفسهم، تعزز منصات الخدمات الإلكترونية الذاتية مثل CERQEL بشكل كبير الكفاءة. لم يعد الموظفون بحاجة إلى قضاء الوقت في مهام متكررة، مما يتيح لهم التركيز على أنشطة أكثر استراتيجية وقيمة مضافة. يمكن أن يؤدي هذا التعزيز في الإنتاجية إلى تحقيق وفورات كبيرة في الوقت والتكلفة.

‍

2. تحسين تجربة المستخدم

‍توفر منصات الخدمات الإلكترونية الذاتية تجربة رقمية سلسة ومريحة، وهو أمر ذو قيمة عالية لكل من الموظفين والعملاء. يمكن للمستخدمين الوصول بسهولة إلى المعلومات والخدمات التي يحتاجون إليها، إتمام المهام، وتلقي التحديثات، وكل ذلك من خلال منصة واحدة سهلة الاستخدام. مع CERQEL، يتم تحسين تجربة المستخدم من خلال تصميمها البديهي وميزاتها الشخصية، مما يؤدي إلى زيادة الرضا والمشاركة والولاء.

‍

3. تقليل التكاليف

‍يمكن أن يؤدي أتمتة العمليات وتقليل الحاجة إلى التفاعل المباشر إلى تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف. تقلل منصات الخدمات الإلكترونية الذاتية مثل CERQEL من الحاجة إلى دعم إداري وتقلل من احتمالية حدوث أخطاء يمكن أن تكون مكلفة للتصحيح. من خلال تبسيط العمليات، تساعد هذه المنصات المؤسسات على تحسين مواردها وتقليل التكاليف العامة.

‍

4. القابلية للتوسع والمرونة

‍مع نمو المؤسسات، تتطور احتياجاتها. تم تصميم منصات الخدمات الإلكترونية الذاتية مثل CERQEL للتوسع مع الشركة، مما يسمح باستيعاب أعداد متزايدة من المستخدمين وتوسيع الوظائف. تسمح مرونة هذه المنصات للمؤسسات بالتكيف بسرعة مع المتطلبات المتغيرة، سواء كان ذلك بإضافة خدمات جديدة، تعديل سير العمل، أو التكامل مع أنظمة أخرى.

‍

5. رؤى مستندة إلى البيانات

‍تولد منصات الخدمات الإلكترونية الذاتية بيانات قيمة يمكن تحليلها لاكتساب رؤى حول سلوك المستخدم وتفضيلاته وكفاءة العمليات. على سبيل المثال، تسمح CERQEL للمؤسسات باستخدام تحليلات البيانات لمراقبة أداء المنصة واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتحسين العمليات وتعزيز فعالية المنصة باستمرار.

‍

‍

‍

لماذا يعتبر اختيار المنصة الصحيحة للخدمات الإلكترونية الذاتية مهمًا؟

‍

ليست جميع منصات الخدمات الإلكترونية الذاتية متساوية. المنصة الصحيحة ستوفر مجموعة من الميزات المتينة والقابلية للتوسع وخيارات التخصيص التي تتماشى مع احتياجات المنظمة. عند اختيار منصة للخدمات الإلكترونية الذاتية، يجب مراعاة ما يلي:

• قدرات التكامل: يجب التأكد من أن المنصة يمكن أن تتكامل بسلاسة مع الأنظمة والبرامج الموجودة لتوفير تجربة موحدة.
• خيارات التخصيص: ابحث عن منصة تقدم نماذج مخصصة وديناميكية لتكييف التجربة مع الاحتياجات المحددة.
• تجربة المستخدم: يُفضل اختيار المنصات التي تكون بديهية وسهلة الاستخدام لضمان معدلات تبني عالية.
• الأمان: التأكيد على أهمية حماية البيانات واتخاذ تدابير الأمان لضمان حماية المعلومات الحساسة.
• الدعم والتدريب: اختيار منصة تقدم دعمًا شاملًا وتدريبًا لضمان تنفيذ ناجح واستمرارية النجاح.

‍

‍

‍

مستقبل العمليات المؤسسية

‍مع استمرار الشركات في التطور في البيئة الرقمية، أصبحت منصات الخدمات الإلكترونية الذاتية مكونًا أساسيًا للعمليات الحديثة. توفر منصات مثل CERQEL الأدوات والمرونة اللازمة لتبسيط العمليات، وتعزيز تجربة المستخدم، وتحقيق الكفاءة. من خلال تبني منصات الخدمات الإلكترونية الذاتية، يمكن للشركات تمكين موظفيها، إسعاد عملائها، والبقاء في المقدمة في سوق تنافسية بشكل متزايد.